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浙江省通信管理局开展民生服务相关重点工作检查和综合安全检查

发布时间:2021-02-05 22:18

根据工信部关于开展民生服务相关重点工作检查要求,2021年2月2日-4日,浙江省通信管理局党组书记、局长董艳,党组成员、宁波市通信管理局局长干萌,党组成员、副局长陶应勇分别带领检查组赴杭州、湖州、宁波和舟山等地对三家运营企业、铁塔公司及14家线下营业厅,围绕市场秩序、5G服务、携号转网服务、适老化服务,以及疫情防控、行业疫情防控大数据支撑与安全防护、应急通信保障、安全生产、留浙过年人员优惠政策等重点工作开展全面检查。

2月4日,局党组书记、局长董艳到湖州联通北街营业厅以客户身份体验办理5G业务,并与业务员进行现场交流

此次检查强调客户体验感知、通信服务保障。检查前经过细致研究、周密部署,制定检查方案,明确检查流程,列出检查清单。检查中采取现场检查、营业员访谈、客服热线拨测和登录网厅、微信公众号等多种方式,从进厅防疫防控执行到现场业务办理进行全流程穿越,体验5G和携号转网服务过程、感受适老化关爱服务专席,重点对与市场相关的资费公示、业务和服务宣传、携号转网服务指南和服务规范性、5G服务“四个提醒机制”和“四条红线”、适老化服务专席和客服热线一键接入专线等内容进行逐项认真检查和记录;对春节期间应急通信保障准备、通信机房等安全生产重点防范措施等进行实地检查。检查组对检查中发现的薄弱环节和存在问题,立即进行现场指导,督促电信运营企业迅速整改并优化服务流程。

局党组成员、宁波通信管理局局长 干萌在舟山移动新城海宇道营业厅检查

检查中,检查组与企业工作人员、电信用户进行现场交流,倾听一线员工和客户的真实服务感受和建议,电信、移动和联通公司相关人员也介绍了企业客户服务工作、5G网络建设、春节网络运行安全和通信服务保障等相关工作开展情况。

2月4日,局党组成员、副局长陶应勇在杭州实地检查通信机房安全生产工作

针对现场检查发现个别营业厅5G使用常见问题解答宣传资料缺乏、业务宣传内容表述不够严谨和厅内爱心专席台面设置过高等问题,以及个别企业携出服务营业网点偏少、应急通信保障预案针对性不强等问题,要求企业举一反三,组织地市分公司对标对表开展全面自查整改,持续优化业务和服务流程,不断提升行业服务质量和服务水平。

检查组对各企业响应省委省政府疫情防控号召,及时推出留浙过年人员电信业务资费优惠方案、为残疾人专门制定的助残资费计划以及为城管、环卫等户外工作人员提供冬日热饮和爱心休息区等惠民利民措施,给予充分肯定和鼓励。

根据省通信管理局统一部署,各企业纷纷出台留浙过年惠民举措

为提高5G服务质量,各企业加大5G服务宣传力度

检查组还要求企业以本次检查为契机,落实六个方面的工作:一是严格执行工信部《携号转网服务管理规定》,规范携出携入业务办理流程,确保“携得了、转得快、用得好”;二是加快推进5G网络建设,优化5G网络质量和服务覆盖,诚信经营、用心服务,通过好网络、好服务赢得广大用户的信赖;三是加强依法治企,杜绝市场恶性竞争行为,积极维护和谐稳定的行业生态;四是各企业省公司要进一步组织地市公司全面开展对标对表自查,持续优化业务和服务流程,切实提升服务质量和服务水平;五是全力做好通信网络运行安全和通信服务保障工作,有针对性地保障车站、旅游景点等人员密集区的通信畅通。六是要继续支撑全省疫情防控,做好应急值守,持续提升通信大数据支撑能力。加强安全保障措施,严防数据泄漏和滥用,切实保护个人用户信息安全。加强网络安全防护,有效防范新形势下网络信息安全新威胁。

检查组成员对照检查清单,逐项进行检查,并记录检查情况

下阶段,浙江省通信管理局将秉承“以人为本 监管为民”服务理念,督促电信企业在夯实现有民生服务工作基础上,利用信息通信技术和手段进一步丰富惠民利民服务举措,同时积极探索新时期信息通信行业服务互联网服务转型道路,推动服务监管和企业客户服务的线上线下服务无缝衔接,实现服务受众的全面覆盖,不断提升行业服务质量和服务水平,满足人民群众对新时期信息通信生活的美好需求。


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